С чем обратился клиент
Реклама считала конверсии, однако CRM помечала все обращения как прямые.
Что обнаружилось при проверке
Сторонний виджет работал в iframe и отправлял только телефон. UTM сохранялись в основном сайте, но не передавались в callback-сервис.
Почему это важно
Компания не может сравнить рекламные кампании и продолжает платить за источники, которые нельзя связать с продажами.
Что нужно сделать
Определить доступный API/вебхук виджета, сохранять first/last touch на сайте, передавать допустимые поля в CRM или создавать параллельную запись события без персональных данных.
Как проверить результат
Открыть посадочную с тестовыми UTM, заказать звонок, сверить CRM, журнал и Метрику.
Ориентир стоимости
Ориентир: 5 000–12 000 ₽. Некоторые виджеты технически ограничивают передачу полей.
CTA
Узнали похожую ситуацию? Пришлите ссылку на сайт и опишите, где проявляется проблема. Сначала проверим публичную часть и объясним следующий шаг без запроса постоянных паролей.