Команде нужны сообщения о событиях сайта
Новая заявка, заказ или изменение статуса должны попадать нужному сотруднику или в рабочий чат. Определим получателей, содержание сообщения и события, на которые оно отправляется.
Боты, связанные с вашим сайтом
Разработка ботов Telegram и MAX для WordPress
Свяжем Telegram или MAX с вашим сайтом WordPress и магазином WooCommerce. Бот сообщит о заявке или заказе, позволит сотруднику выполнить разрешённое действие и покажет результат. Для клиента можно согласовать приём обращения и просмотр статуса.
Обсудить бота для сайта
Можно начать с одного уведомления или конкретного действия. Также исправляем существующее подключение. Состав, стоимость и срок согласуем до работы.
Ваша задача
Что должно происходить
после события на сайте?
Начнём с нужного действия: сообщить команде, принять заявку в работу или показать клиенту статус. Можно исправить уже работающего бота.
Менеджер должен действовать из мессенджера
Нужно взять обращение в работу, назначить ответственного или выполнить другое согласованное действие. Свяжем пользователя бота с участником процесса и проверим его права на сайте.
Клиенту нужен простой сценарий
Бот должен принять обращение, уточнить выбранную услугу или показать разрешённый статус. Определим шаги диалога и способ связать клиента с его данными на сайте, если такой доступ нужен.
Существующий бот работает неправильно
Сообщения не доходят, повторяются, кнопка не меняет запись или показывает устаревшее состояние. Изучим текущий сценарий, события, доступные журналы и связь с WordPress, включая решения другого разработчика.
Три сценария
Уведомить.
Выполнить действие.
Помочь клиенту.
Каждый сценарий имеет свой результат и проверки. Согласуем нужные события, данные, участников и связь с WordPress или WooCommerce.
01Сообщения
Уведомления команде
Передадим нужные сведения о заявке или заказе выбранному получателю. Согласуем содержание личных и групповых сообщений, условия отправки и ссылку на запись. Отправку сообщения не считаем подтверждением того, что сотрудник его прочитал или принял задачу.
02Работа команды
Кнопки и команды для работы
Добавим согласованные действия и проверку их результата в WordPress. При нажатии проверим участника, права и актуальное состояние записи. Для повторного нажатия, уже обработанной заявки и одновременной работы сотрудников определим понятное поведение.
03Для клиента
Диалог с клиентом
Соберём согласованные шаги обращения и передадим результат на сайт или в CRM, если обмен включён в задачу. Для показа заказов или данных кабинета настроим подтверждённую связь пользователя и разрешённый доступ. Возможность операторского ответа или отдельного интерфейса согласуем дополнительно.
Как выбрать решение
Готовый модуль,
доработка или свой сценарий.
Сравним способы подключения по нужным функциям, совместимости и дальнейшим расходам. Начать можно с одной работающей части.
Настроить готовый модуль
Подходит для стандартных уведомлений, если модуль поддерживает ваши формы, события заказа и нужных получателей. Проверим совместимость, настройки сообщений и обработку ошибок.
Доработать существующее подключение
Когда бот уже есть, но не хватает поля, события или нужного действия. Изучим текущую реализацию и определим, что можно сохранить и какую часть требуется изменить.
Разработать сценарий под ваш процесс
Когда нужны собственные шаги диалога, роли, распределение задач или связь с кабинетом и CRM. Зафиксируем первую работающую часть и проверки, затем согласуем дальнейшее развитие.
Условия запуска
Telegram и MAX:
подготовка до разработки.
Проверим доступные возможности выбранной платформы и необходимые действия владельца. Это помогает определить состав работ и дату запуска.
Telegram
Для обычного бота личный диалог начинает пользователь, а для работы в группе бота сначала добавляют в неё. До подключения проверим нужные права и доступные события. Согласуем, как сотрудник или клиент начинает работу и связывается с учётной записью сайта.
Условия TelegramMAX
Для нового бота нужен верифицированный профиль организации, ИП или самозанятого на платформе MAX для партнёров; подключение доступно резидентам РФ. Бот проходит модерацию. До разработки проверим доступность нужного подключения и возможностей API. Регистрацию и подтверждение профиля выполняет владелец.
Условия MAXМожно подключить один мессенджер или оба по согласованному сценарию. Возможности и правила Telegram и MAX различаются: состав действий проверяем для каждой платформы. Подготовку владельца и модерацию учитываем отдельно от срока разработки; решение платформы и дату одобрения не гарантируем.
Перед работой
Опишем участников,
события и результат.
Изучим сайт и выбранное подключение. Зафиксируем состав, проверки, стоимость и срок до изменений.
События и участники
Опишем, что запускает уведомление, кто его получает и что может сделать. Определим необходимые данные, канал для обращения и главный источник статуса: сайт, CRM или другая согласованная система.
Текущее подключение и возможности
Изучим формы, заказы, кабинет, готовые модули и существующего бота. Проверим возможности платформы, хостинга и API. Выберем настройку готового решения или разработку нужного связующего компонента.
Права и проверки результата
Согласуем связь пользователя бота с сотрудником или клиентом, разрешённые действия и поведение при отзыве доступа. Зафиксируем контрольные сценарии, повторные события, ошибки и способ проверить работу подключения.
Что вы получите
Сценарий в боте.
Результат на сайте.
Передадим работающий сценарий, инструкцию и объяснение его зависимостей. Проверим согласованное действие от события до записи в рабочей системе.
Бот с согласованным сценарием
Уведомления, шаги диалога, кнопки и команды соответствуют выбранной задаче. Действия связаны с конкретной заявкой, заказом или другой согласованной записью сайта.
Результат в рабочей системе
Менеджер получает предусмотренные сведения и подтверждение результата разрешённого действия. Проверяем фактическое состояние записи, а не только появление сообщения в чате. CRM подключается в отдельно согласованном составе.
Проверка доступа и повторов
Сотрудник или клиент видит разрешённые данные. Проверим повторные нажатия, устаревшие сообщения и предусмотренные ошибки. При необходимости настроим сохранение состояния обработки, журнал и уведомление об отказе.
Инструкция и исходники изменений
Объясним запуск бота, подключение участников, настройки получателей и действия при сбое. Передадим исходники выполненной разработки и описание зависимостей. Доступы, размещение и дальнейшее сопровождение согласуем с владельцем.
Проверка и приёмка
Получатель, права
и фактическое изменение.
До работы согласуем тестовые данные и ожидаемый результат. Пройдём нужные действия, повторы и предусмотренные ошибки.
Событие и нужный получатель
На согласованных тестовых данных проверим уведомления о заявке или заказе, содержание сообщения, выбранного получателя и связь с записью. Отдельно проверим ненужные события, чтобы они не запускали сообщение.
Действие, права и текущее состояние
Пройдём разрешённый сценарий и сверим результат на сайте. Проверим другого пользователя, отозванный доступ, попытку открыть чужие данные, повторное нажатие и уже изменённую запись. Если действие выполняется в CRM, сверим её состояние в согласованном сценарии.
Ошибки и восстановление
Проверим предусмотренные отказы, недоступность сервиса и повторную обработку событий в согласованном тестовом контуре. Уточним поведение при неизвестном результате отправки, чтобы повторная попытка не запускала нежелательные действия. Покажем, где проверить ошибку и результат восстановления.
После приёмки
Запуск
на действующем сайте.
Сначала проверим сценарии на тестовой копии или согласованном тестовом контуре. Отделим тестовые чаты и записи от рабочих уведомлений. Перед включением на сайте согласуем резервную копию, перенос настроек и момент старта с учётом актуальных заявок, заказов и статусов. Если уже работает другой обработчик, согласуем его замену, чтобы событие не обрабатывалось двумя подключениями одновременно.
Стоимость и срок
Оценим нужный
сценарий и подключения.
- Один мессенджер или два, уведомления или сценарий с действиями.
- Количество событий, шагов диалога, кнопок и участников.
- Связь с формами, заказами, кабинетом, CRM и состав передаваемых данных.
- Права, связывание учётных записей и правила повторной обработки.
- Состояние текущего бота, готовые модули, размещение и необходимые проверки.
Согласуем стоимость и срок после описания сценария и проверки возможностей. Платные модули, конструкторы, размещение обработчика и сопровождение учитываются отдельно, если они нужны выбранному решению.
Стоимость и условияЧто прислать для оценки
Ссылку на сайт, выбранный мессенджер и одно действие, которое должен выполнять бот. Укажите, кто получает сообщение и какой результат должен появиться на сайте.
Если бот уже есть, опишите текущую ошибку или нужное изменение. Поможем уточнить первую часть задачи и проверки результата.
Токены бота, пароли и данные клиентов в первом обращении не нужны.
Перед началом
Ответы на вопросы
Можно начать только с уведомлений о заявках?
Да. Можно подключить одно событие и выбранного получателя без кнопок и сложного диалога. Согласуем нужные сведения, условия отправки и проверку результата. Действия команды или сценарий клиента можно добавить отдельным этапом.
Можно добавить MAX к существующему Telegram-боту?
Да, начнём с текущих сценариев, данных и подключения к WordPress. Определим, какие части можно использовать для обоих мессенджеров и что требуется адаптировать. Для MAX отдельно проверим доступность аккаунта и функций. Автоматически переносить пользователей и обещать одинаковые возможности платформ заранее нельзя.
Что нужно для запуска бота в MAX?
Для нового бота понадобится верифицированный профиль организации, ИП или самозанятого на платформе MAX для партнёров; подключение доступно резидентам РФ. Бот проходит модерацию. Владелец выполняет регистрацию и подтверждение профиля, а мы согласуем подготовку и техническое подключение. Срок и решение модерации зависят от платформы.
Можно менять статус заявки или заказа кнопкой в боте?
Да, если действие доступно в согласованной системе и включено в задачу. Перед изменением проверим пользователя, права и актуальную запись. Для повторного нажатия, устаревшего сообщения и уже занятой заявки согласуем отдельное поведение. Результат сверим на сайте или в CRM.
Можно показывать клиенту данные его заказа или кабинета?
Можно после настройки подтверждённой связи пользователя бота с учётной записью или другим согласованным способом доступа. Покажем только разрешённые данные и проверим попытку открыть чужую запись. Имя в мессенджере или введённый номер телефона сами по себе не подтверждают право доступа.
Можно исправить готового бота и что будет после запуска?
Да. Начнём с текущего решения и конкретного сбоя, предложим настройку или доработку и проверки результата. После запуска передадим инструкцию, исходники внесённых изменений и зависимости. Регулярное наблюдение за работой, изменения сценариев и адаптация к обновлениям платформ согласуются отдельно.
Начнём с одного действия
Что бот должен
делать для вас?
Назовите Telegram или MAX, опишите задачу и оставьте телефон. Обсудим сценарий, условия запуска и стоимость.
Обсудить бота для сайтаПервый разговор — бесплатно
Заявка принята
Номер заявки:
Предпочтительный способ связи: .
Заявки принимаются круглосуточно. На сообщения и звонки отвечаем с 09:00 до 20:00 по московскому времени.
Не отправляйте пароли, токены и резервные коды.